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最新消息| 〔讀城〕提高“暖度”:物業從“管理”轉向“服務”與“治... | 2024-11-12 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=7HoR5OGdXE6Kq5hIDASnmkFKQ_gS7f861l_mfmpFM0biQH9BGVC0HJyv3oWkPrGhx2iTVtSg3UmzdLdTxRkW2UZ8mfXSbvN8R2KZuFUwrae" 文 李后強nn（中共四川省委四川省人民政府決策咨詢委員會副主任、成都市社科聯主席、四川省社會科學院二級教授、博士生導師）n（2024年5月31日2024在第九屆中國國際物業管理高峰論壇發言·通威集團）n引言nn傳統物業管理發源于古代中國，當時主要集中在皇室、宮殿、地主和大戶，各類史記和文藝作品多有描述。近代意義的物業管理起源于19世紀60年代的英國。物管是綜合性、非線性、復雜性、系統性的交叉學科，屬于系統工程范疇，既古老又年輕，既傳統又現代，充滿活力和潛力。通威集團是中國物管的領軍企業，既專業又全面，既守正又創新，樂意為政府分憂解難，作了大量社會性工作和貢獻。每屆中國國際物業管理高峰論壇都是高標準、高規格、高層次、高效率、高水平，影響越來越大，品牌越來越響。nn人民群眾對美好生活的追求就是物業管理的奮斗目標。物業管理是以人民為中心的產業，是中國式現代化的重要組成部分，充分體現全心全意為人民服務的宗旨。要拓展“物”的內涵與外延。物業的“物”指物也指人，不僅指有形的可見的物，還指無形的可感的場，更多指能量與數據，甚至包括暗物質、反物質。物質是不依賴于人類的意識而存在并能為人類的意識所反映的客觀實在，光波、電波、電磁場（手機電波）等也是物質，它們是以場的形式出現的物質。在數字化時代，以電磁和數據形式存在的物更多。物質的種類雖多，但它們能夠被觀測或被理論預言，且具有質量和能量。物業管理的“物”應該大大深化和展寬，包括有形與無形的“物”。高質量發展是指落實新發展理念的發展，也就是實現“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展。物業管理要從對“物”的管理轉到對“人”的關懷，從人心到情神，轉向對健康、快樂、幸福的關照，因此物業是民生產業、快樂產業、幸福產業。在一定意義上講，物業管理是心理學、護理學。nn物業管理落實新發展理念的“五句”話，必須推進“五化”——數字化、智能化、綠色化、融合化、個性化，但也要保護業主的隱私權、私人空間。要提高“五度”——暖度（增強人情味）、寬度（適應多樣性）、精度（體現個性化）、效度（高效率快響應）、信度（講誠信契約），絕不能認錢不認人，要真正解決物業管理生硬、機械、冷漠、僵化等問題，在增強暖度、真誠、安全、溝通等方面久久用功，讓業主有安全感、獲得感和幸福感。最好不再講“物管溫度”，因為“溫度”是中性詞，零下50°和零上100°都是溫度，只能講“暖度”， 關鍵字標籤：www.inn-taipei.com/ |
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